Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client vise à former des managers du commerce capables de répondre aux exigences d’un marché centré sur la relation client.
Cibler et prospecter une clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information
Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
La participation à des concours de vente et des salons
Un suivi personnalisé au centre de formation et en entreprise
Un accompagnement à la recherche d’entreprise et à l’évolution dans le métier au cours des 2 années
L’organisation de mises en situations professionnelles et d’examens blancs
Experts de la relation commerciale en présentiel et à distance, de la prospection à la fidélisation, les diplômés s’inscrivent dans une logique de travail en réseau et accompagnent la transformation digitale des activités commerciales et la dématérialisation de la relation client.
COMPÉTENCES
Disciplines enseignées
Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales
Gestion de la relation client à distance, de la e-relation et la vente en e-commerce
Animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe
Culture générale et expression
Culture économique juridique et managériale
Ateliers juridiques
Anglais
Intervenants
Équipe pédagogique composée de formateurs et de professionnels spécialistes dans leur domaine
Durée
2 années, de septembre à juin
Rythme
En apprentissage
2 jours en centre de formation
3 jours en entreprise
Modalités
pédagogiques
Modalités d’évaluation
Épreuves terminales en fin de formation
Examen blanc en cours de formation
Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d'un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l'obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve. Les candidats s'inscrivent à l'examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l'expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l'objet d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, une attestation reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande. Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Diplôme / certification
Brevet de technicien supérieur de niveau 5 « Négociation et Digitalisation de la Relation Client », enregistré au RNCP sous le numéro 38368, par décision du directeur général de France Compétences en date du 11/12/2023, délivré par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, code NSF 312
Poursuite d’études
Débouchés métiers
En contrat d’apprentissage : formation prise en charge par les OPCO (OPérateurs de COmpétences), sans reste à charge pour les entreprises
